Politique de confidentialité

Fondements et cadre juridique

Notre collecte d'informations s'appuie sur plusieurs bases légales définies par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Lorsque vous créez un compte sur notre plateforme, nous traitons vos données en exécution d'un contrat avec vous. Certaines opérations reposent aussi sur notre intérêt légitime à fournir un service stable et sécurisé. Dans d'autres cas, nous sollicitons explicitement votre consentement, notamment pour les communications promotionnelles.

En tant qu'entité établie en France, nous respectons les exigences européennes et françaises relatives à la confidentialité. Nos pratiques sont conçues pour garantir que vous puissiez exercer vos droits à tout moment.

Ce que nous obtenons de vous

Les informations que nous recueillons proviennent de plusieurs moments distincts de votre parcours sur notre plateforme. Chaque catégorie répond à un besoin opérationnel précis.

Au moment de l'inscription

Quand vous rejoignez silvarionx, vous nous communiquez des éléments d'identification de base : prénom, nom, adresse électronique et mot de passe. Ces détails nous permettent de créer votre espace personnel et d'assurer l'accès sécurisé à nos ressources pédagogiques. Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter des informations supplémentaires, comme votre numéro de téléphone pour des vérifications de sécurité.

Pendant votre apprentissage

Votre activité génère des données que nous enregistrons pour personnaliser votre expérience. Nous suivons les modules que vous consultez, les exercices que vous complétez, vos résultats aux simulations d'entretien et le temps consacré à chaque section. Ces éléments nous aident à adapter les recommandations et à mesurer vos progrès. Vous pouvez voir ces informations dans votre tableau de bord personnel.

Quand vous nous contactez

Les échanges avec notre équipe de support génèrent des enregistrements qui incluent le contenu de vos messages, les pièces jointes que vous envoyez et l'historique de nos réponses. Nous conservons ces traces pour assurer la continuité du service et améliorer nos interventions futures.

Informations techniques automatiques

Votre appareil transmet des données techniques lorsque vous naviguez sur silvarionx.com : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées et durée des sessions. Ces éléments nous aident à identifier les problèmes techniques et à optimiser la performance de la plateforme. Ils ne révèlent pas directement votre identité, mais peuvent être associés à votre compte si vous êtes connecté.

Pourquoi nous avons besoin de ces informations

Chaque catégorie de données sert des objectifs spécifiques liés à notre mission éducative. Voici comment nous les utilisons concrètement.

Nous ne créons jamais de profils pour la publicité ciblée. Nos analyses servent exclusivement à améliorer l'expérience pédagogique et la qualité technique de notre service.

Qui peut accéder à vos informations

En interne, l'accès à vos données est strictement limité aux membres de notre équipe qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches. Les développeurs voient les logs techniques, les formateurs accèdent aux données pédagogiques anonymisées, le support consulte votre historique de contact. Personne ne peut explorer librement l'ensemble des informations sans raison professionnelle valable.

Nos partenaires techniques

Certaines opérations nécessitent l'intervention de prestataires externes. Notre hébergeur stocke les serveurs où résident vos données. Notre service d'envoi d'emails traite les messages que nous vous adressons. Notre système de paiement gère les transactions financières. Chacun de ces partenaires agit selon nos instructions et s'engage contractuellement à protéger vos informations avec le même sérieux que nous.

Situations exceptionnelles

Nous pouvons être contraints de divulguer des informations dans des circonstances précises : demandes légales des autorités judiciaires, protection de nos droits en cas de litige, prévention de fraudes avérées ou menaces immédiates pour la sécurité. Ces situations restent rares et soumises à une évaluation rigoureuse de chaque requête.

Transferts internationaux

Nos serveurs principaux sont situés en France, sur le territoire européen. Quelques prestataires techniques opèrent depuis d'autres pays, notamment pour les services de messagerie ou l'analyse de performance. Quand vos informations quittent l'Espace Économique Européen, nous vérifions que les garanties appropriées existent : clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, certifications de conformité, ou mécanismes équivalents reconnus par les autorités de protection des données.

Vous pouvez demander la liste complète de nos sous-traitants et leur localisation en nous contactant à l'adresse indiquée plus bas.

Combien de temps nous gardons vos données

La durée de conservation varie selon le type d'information et sa finalité. Voici les règles que nous appliquons.

Données de compte actif

Tant que votre compte reste ouvert et que vous utilisez nos services, nous conservons vos informations d'identification et vos données d'apprentissage. Elles sont indispensables au fonctionnement de votre parcours personnel.

Après fermeture du compte

Quand vous supprimez votre compte, nous effaçons la plupart de vos données personnelles dans les 30 jours. Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons légales : factures et données comptables gardées pendant 10 ans selon les obligations fiscales françaises, historique de support conservé 3 ans pour gérer d'éventuels litiges.

Données techniques

Les logs techniques et les statistiques anonymisées peuvent être conservés jusqu'à 24 mois pour garantir la sécurité du système et améliorer nos services. Ces éléments ne permettent plus de vous identifier individuellement après anonymisation.

Comment nous protégeons vos informations

La sécurité repose sur plusieurs couches de protection technique et organisationnelle. Nous chiffrons toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs via le protocole HTTPS. Les mots de passe sont hachés avec des algorithmes robustes qui empêchent leur reconstruction en cas d'accès non autorisé aux bases de données.

Infrastructure technique

Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données certifiés ISO 27001, avec contrôle d'accès physique, surveillance continue et redondance des systèmes. Les sauvegardes sont réalisées quotidiennement et stockées dans des emplacements géographiquement séparés. Les mises à jour de sécurité sont appliquées dès leur disponibilité.

Mesures organisationnelles

Notre équipe suit des procédures strictes : authentification multi-facteurs obligatoire pour accéder aux systèmes sensibles, revue régulière des droits d'accès, formation continue aux bonnes pratiques de sécurité. Chaque incident fait l'objet d'une analyse approfondie pour identifier les failles et renforcer nos défenses.

Limites inhérentes

Aucun système informatique n'est inviolable. Malgré nos efforts, un risque résiduel subsiste toujours. En cas de violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous informerons dans les 72 heures conformément au RGPD, en décrivant la nature de l'incident, les données concernées et les mesures prises pour limiter les conséquences.

Vos droits et comment les exercer

Le RGPD vous confère plusieurs prérogatives sur vos données. Voici comment vous pouvez les activer concrètement.

Accès et portabilité

Vous pouvez obtenir une copie complète de toutes les informations que nous détenons sur vous. Cette extraction inclut vos données de profil, votre historique d'apprentissage et vos interactions avec notre support. Le fichier vous sera transmis dans un format structuré et lisible par machine (CSV ou JSON), utilisable avec d'autres services si vous le souhaitez.

Rectification et mise à jour

Si vous constatez des erreurs ou des informations obsolètes, vous pouvez les corriger directement dans les paramètres de votre compte. Pour les modifications qui nécessitent une vérification (comme un changement d'adresse email), notre équipe interviendra dans les 48 heures après validation de votre identité.

Suppression

Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans plusieurs situations : vous retirez votre consentement initial, vous estimez que la collecte n'était pas justifiée, vous souhaitez simplement fermer votre compte. Nous procéderons à la suppression sauf si des obligations légales nous imposent de conserver certains éléments (factures, contrats, preuves en cas de litige en cours).

Opposition et limitation

Vous pouvez vous opposer à certains traitements basés sur notre intérêt légitime, comme les analyses statistiques ou les communications promotionnelles. Dans ce cas, nous cesserons le traitement contesté à moins de pouvoir démontrer un motif impérieux qui prévaut sur vos droits. Vous pouvez aussi demander un gel temporaire du traitement pendant que nous examinons une contestation.

Retrait du consentement

Quand un traitement repose sur votre consentement explicite, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la légalité des opérations effectuées avant votre décision, mais nous cessons immédiatement le traitement concerné.

Utilisateurs mineurs

Notre plateforme s'adresse principalement à des adultes en recherche d'emploi ou en reconversion professionnelle. Nous n'avons pas l'intention de collecter des informations auprès de personnes de moins de 16 ans sans l'autorisation parentale requise par la législation française.

Si vous êtes parent et découvrez que votre enfant nous a transmis des données sans votre accord, contactez-nous immédiatement. Nous supprimerons ces informations dès vérification de la situation.

Modifications de cette politique

Nos pratiques peuvent évoluer avec le développement de nouvelles fonctionnalités ou l'adaptation aux changements réglementaires. Quand nous modifions substantiellement cette politique, nous publions la nouvelle version sur cette page avec mise à jour de la date en haut du document.

Si les changements affectent significativement vos droits ou la manière dont nous utilisons vos données, nous vous préviendrons par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Vous aurez alors la possibilité de refuser ces modifications en fermant votre compte si les nouvelles conditions ne vous conviennent pas.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques actuelles.

Décisions automatisées

Notre plateforme utilise des algorithmes pour personnaliser votre parcours d'apprentissage en fonction de vos performances. Ces systèmes analysent vos résultats aux exercices pour suggérer les prochains modules ou ajuster la difficulté des contenus.

Ces processus automatisés n'ont pas de conséquences juridiques significatives sur votre situation. Ils visent uniquement à optimiser votre expérience pédagogique. Vous gardez toujours la possibilité de naviguer librement dans tous les contenus, indépendamment des recommandations automatiques.

Si vous constatez que les suggestions ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez demander une révision manuelle de votre parcours par notre équipe pédagogique.